Hymer-Leichtmetallbau: Studie zur Kundenzufriedenheit
Erneut kann sich Steigtechnikhersteller Hymer-Leichtmetallbau über ein sehr positives Renommee bei den Kunden freuen: Eine groß angelegte Befragung zur Kundenzufriedenheit bestätigt die guten Ergebnisse der Studie aus dem Vorjahr. Bestnoten gab es für die Produktpolitik, die Leistungen der Mitarbeiter und den Service.
„Die Auswertung unserer diesjährigen Studie zur Kundenzufriedenheit zeigt, dass die gute Bewertung von Seiten unserer Kunden keine Momentaufnahme darstellt, sondern sie offenbar ein solides positives Bild von uns haben“, betont Volker Jarosch, verantwortlich für das Business Development bei Hymer-Leichtmetallbau. Für die diesjährige Studie hatte der süddeutsche Steigtechnikproduzent rund 5.800 Bestandskunden und potenzielle Kunden in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Frankreich, Belgien, Spanien und weiteren Exportländern befragt. Anhand eines umfassenden Fragebogens konnten sie detailliert die Bereiche Produktpolitik, Preis- und Konditionspolitik, Service durch die Hymer-Mitarbeiter, Lieferqualität sowie Marketing- und Kommunikationsleistungen bewerten. Mit 7,8 Prozent lag die Rücklaufquote der im vorgegebenen Zeitraum eingegangenen Antworten im oberen durchschnittlichen Bereich. 92 Prozent der Antworten kamen von Fachhändlern, acht Prozent von Anwendern, darunter die meisten aus Industrie und Handwerk. Der überwiegende Teil der befragten Fachhändler arbeitet bereits seit mehr als zehn Jahren mit dem Steigtechnikprofi zusammen.
Vertrauen durch Qualität
Volker Jarosch freut sich über die positive Resonanz: „Seit über fünfzig Jahren entwickelt und produziert Hymer-Leichtmetallbau hochwertige, lang haltbare und funktionelle Steighilfen. Hierbei orientieren wir uns grundsätzlich am Praxisalltag und am Bedarf der Anwender. Unsere Kunden wissen das zu schätzen: Wir werden als verlässliches, professionelles und kompetentes Unternehmen mit qualitativen und innovativen Produkten wahrgenommen.“ In Bezug auf die Produktpolitik von Hymer-Leichtmetallbau bewerteten die Befragten die Bereiche Zuverlässigkeit, Lebensdauer, Sortimentsbreite und -tiefe,
Zweckerfüllung, Qualität und Design mit sehr gut bis gut. Ebenso gute Noten bekamen die Serviceleistungen wie Garantien oder die Ersatzteilverfügbarkeit. Neue Produkte wie beispielsweise die erste erweiterbare Plattformleiter Hymer ProTect, die komfortable und hoch sichere Einhänge-Schiebeleiter 6092 oder die mobile Enteisungsbühne Hymer- ARCTICA brachten Pluspunkte im Bereich Innovation. Bestnoten erhielten auch die Hymer-Mitarbeiter. Hier gab es hohe Zufriedenheitswerte zu Kriterien wie Qualität der Betreuung, Fachkompetenz, Reaktionszeit und Erreichbarkeit.
Ungebrochenes Engagement
Das positive Ergebnis sieht der Aluminiumspezialist mit Hauptsitz in Wangen im Allgäu auch als Ansporn. „Als serviceorientiertes Unternehmen möchten wir in allen Bereichen Spitzenwerte erreichen. Wir werden mit ungebrochenem Engagement weiter alles dafür tun, dies zu erreichen. Einige der von uns befragten Kunden haben die Bewertung durch Anregungen zu ergänzt. Die Verbesserungsvorschläge werden jetzt geprüft und gegebenenfalls durch entsprechende Maßnahmen umgesetzt“, verspricht Volker Jarosch.
