Remote-Support-Lösung von e*Message
Die e*Message W.I.S. Deutschland GmbH hat mit e*xpertview eine DSGVO-konforme Remote-Support-Lösung zur Steigerung von Ressourceneffizienz, Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit auf den Markt gebracht. Mit e*xpertview profitieren Unternehmen und Organisationen von einer rechtssicheren, komfortablen Lösung für das Krisenmanagement sowie für Servicefälle in Branchen wie Energie- und Wasserwirtschaft, Werkschutz, Facility-Management, industrieller Fertigung und Instandhaltung, Bauwirtschaft, Versicherungen und medizinischen Notdiensten. Ursprünglich von der Corevas GmbH & Co. KG für Notrufe entwickelt, wurde die Software in Zusammenarbeit mit e*Message weiter optimiert, um ein breiteres Anwendungsspektrum zu eröffnen.
Mit e*xpertview profitieren Unternehmen von einer webbasierten Lösung, die ratsuchende Personen effektiv aus der Ferne unterstützt. Ob bei Unfällen, komplexen Wartungen oder Kundenanfragen – e*xpertview bietet „Augen vor Ort“ für präzise und zielgerichtete Hilfe, denn ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Dank der einfachen Handhabung benötigt man lediglich einen Klick auf einen zugesendeten Link, um Video-, Audio- und Chat-Kommunikation ohne vorherige Installationen zu starten. Über Web-Echtzeitkommunikation können Serviceeinrichtungen mühelos mobile Endgeräte, sei es über Smartphones, Datenbrillen oder Drohnen, verbinden – unabhängig vom Mobilfunkanbieter oder Internetbrowser. Der Chat wird automatisch in alle gängigen Sprachen übersetzt, was einen reibungslosen Austausch trotz Sprachbarrieren ermöglicht.
e*xpertview bietet zuverlässige bidirektionale Kommunikation und ermöglicht das Teilen von Fotos, Videos sowie interaktiven Notizen und Dokumenten. Die Dokumentation der Sitzungen geschieht transparent und sicher. Durch die Protokollierung und (optionale) Speicherung der Sitzungsdaten via Session-Report oder Echtzeit-Übertragung in das bevorzugte Dokumentationssystem wird Transparenz und Nachvollziehbarkeit gewährleistet.
Die Kombination aus Benutzerfreundlichkeit, höchsten Sicherheitsstandards und sofortiger Einsatzbereitschaft mache diese Lösung ideal für den modernen Kundendienst und ein effektives Krisenmanagement. Die hohe First-Time-Fix-Rate zeige, dass Probleme oft bereits beim ersten Kundenkontakt gelöst werden, was die Kundenzufriedenheit merklich erhöhe, so Dirk Nopens, Geschäftsführer von e*Message.
e*xpertview ist sofort einsatzbereit, da die Software ohne Installation oder App-Download auskommt. Die Anwendung bleibt stets auf dem neuesten Stand der Technik, optimiert Abläufe, senkt Kosten und steigert die Kundenzufriedenheit durch flexible, präzise Fernunterstützung. Sie erfüllt höchste Cybersicherheitsstandards und ist DSGVO-konform: Verbindungen werden nur mit ausdrücklicher Zustimmung der Nutzer hergestellt; der Zugriff auf sensible Funktionen wie Kamera oder Standort erfordert separate Freigaben. e*xpertview lässt sich nahtlos in Datenmanagement- und Dispositionssysteme sowie andere Software integrieren, wodurch ein sicherer Datentransport und eine rechtsgültige Dokumentation gewährleistet werden.
Bereits im Notfall- und Krisenmanagement erfolgreich und international bewährt, zeigt sich e*xpertview nun weiterentwickelt als leistungsstarkes Werkzeug für unterschiedlichste Branchen und Einsatzszenarien – von Energieversorgung, Industrie, Bauwirtschaft und Versicherungen bis hin zu medizinischen Notdiensten.
„Durch die Zusammenarbeit mit e*Message können wir die Software nun einem größeren Personenkreis zugänglich machen. Mit der gemeinsamen Entwicklung können wir noch mehr Menschen helfen, selbst besser zu helfen“, so Prof. Dr. Günter Huhle, Gründer der Corevas.
Supportfälle können oft schon beim ersten Kundenkontakt gelöst werden, was wesentlich zur höheren Kundenzufriedenheit beiträgt. Probleme werden schneller behoben – häufig schon während des Telefonats – und die Notwendigkeit für Fachkräfte, vor Ort zu sein, reduziert sich erheblich. Wenn ein persönlicher Besuch dennoch erforderlich ist, sind die Fachkräfte besser informiert und optimal vorbereitet. Dies spart Zeit und Geld, schont darüber hinaus Ressourcen in Industrie, technischem Außendienst sowie im Notfall- und Krisenmanagement.
