Bestnoten: Denios überzeugt bei Kundenzufriedenheit

Ein internes Monitoring bescheinigt dem Unternehmen: Der Kundenzufriedenheitsindex lag bei fast 98 Prozent. „Diese Zahl errechnen wir aus der Anzahl der Aufträge im Verhältnis zu den Reklamationen, die uns nach einer Bestellung erreichen“, so Ingo Schlutter, der bei der Denios SE das Qualitätsmanagement leitet. Diese knapp 98 Prozent seien also Bestellungen, die vollends reibungslos über die Bühne gegangen sind – ein großartiger Wert, auf den das gesamte Team stolz sein könne. Und sollten doch einmal Reklamationsgründe vorliegen, arbeite man mit Hochdruck daran, auch diese Fälle zugunsten der Kunden zu lösen, so Ingo Schlutter.

Im vergangenen Jahr konnte das Unternehmen etwa 10.000 Bestellungen im Monat verbuchen. Eine hohe Produktqualität, schneller Lieferservice und eine kompetente Beratung seien seit jeher die Erfolgsfaktoren des Unternehmens. Das Kundenserviceteam bestehe inzwischen aus fast 30 Mitarbeitenden, so Ingo Schlutter. So gelinge es, jede einzelne Kundenanfrage individuell und persönlich zu bearbeiten. Eine Zufriedenheit von 98 Prozent sei kaum noch zu toppen – trotzdem arbeite man auch hier daran, sich noch weiter zu verbessern.

Sämtliche Produkte des Herstellers haben das Ziel, die Umwelt vor Gefahrstoffen zu schützen und die Sicherheit am Arbeitsplatz zu erhöhen. Die Produktpalette reicht von der Auffangwanne bis zum Gefahrstoffschrank, vom Kanister bis zum begehbaren Brandschutzlager – mehr als 16.000 verschiedene Artikel stehen den Kunden zur Auswahl. Das Unternehmen zählt aktuell etwa 1.000 Mitarbeitende, die sich weltweit für die Themen Nachhaltigkeit und Umweltschutz einsetzen. Im vergangenen Jahr (2022) betrug der Umsatz der kompletten Unternehmensgruppe etwa 250 Millionen Euro.