Mehr Sicherheit und Service durch Videoüberwachung

Ob Stippvisite oder längerer Aufenthalt – im Osten der bayerischen Landeshauptstadt finden München-Besucher den Hotelkomfort ihrer Wahl. Denn hier empfangen, unter einem Dach vereint, das Holiday Inn und Holiday Inn Express Städtereisende und Business-Traveller aus aller Welt. Dass die Gäste sich wohlfühlen, dafür sorgen die engagierten Mitarbeiter. Dass sie sich sicher fühlen können, dafür sorgen IP-Kameras von Eneo. Und nebenbei helfen sie, die Servicequalität weiter zu steigern.

Primestar Hospitality ist Betreiber von Hotels der Marken Hilton, Wyndham und InterContinental Hotels Group, die in ihrem Portfolio die bekannten Marken Holiday Inn und Holiday Inn Express führt. 2017 eröffnete Primestar Hospitality im Osten von München einen Hotelkomplex mit 306 Zimmern: das Holiday Inn & Holiday Inn Express Munich – City East, das beide Marken unter einem Dach vereint. Fünf Kilometer vom Zentrum entfernt, ist dieses Doppelhotel mit einem Konferenzbereich, einem Mini-Fitnesscenter und einer Dachterrasse ausgestattet. Während das Express-Konzept vor allem auf die Bedürfnisse von Kurzurlaubern oder Geschäftsreisenden zugeschnitten ist, versteht sich das Holiday Inn als Familien- und Tagungshotel. Die gehobene Ausstattung mit Mini-Gym, Freizeitangeboten für Kinder, einem ganztägig geöffneten Open-Lobby-Restaurant und erweiterten Services sorgt hier für gehobenen Gästekomfort, der das Haus für einen längeren Aufenthalt empfiehlt. Für die Sicherheit von Gästen und Personal sorgen in beiden Häusern Eneo IP-Kameras in Verbindung mit einer Anzeige- und Speicherlösung von Synology.

Zuverlässiger Partner beim Thema Sicherheit
Mit der Firma Digicom informationstechnologie betraute der Hotelbetreiber einen bewährten Partner mit der Planung und Installation des Videosicherheitssystems. Das in Göppingen beheimatete Unternehmen wurde von Tamer Vural gegründet und hat sich in den mehr als drei Jahrzehnten seines Bestehens zu einem international agierenden Anbieter personalisierter Lösungen für Datenübertragung und Sicherheitstechnik entwickelt. Zum Kerngeschäft zählen Lösungen für die zentrale Mediensteuerung, Digital Signage, Internet via Sat und Videoüberwachung. Ihre besondere Expertise haben Tamer Vural und seine Mitarbeiter in zahlreichen Projekten für renommierte Kunden aus zahlreichen Branchen unter Beweis gestellt, darunter Edeka, O2, und Vodafone. Auch in so anspruchsvollen Industrieumgebungen wie Offshore-Plattformen implementiert das Team routiniert moderne Datenübertragungslösungen. Für Primestar Hospitality hat Digicom informationstechnologie bereits mehrere Hotels mit Videosicherheitslösungen ausgestattet und hierbei fast ausschließlich auf IP-Kameras von Eneo gesetzt.

Das Sicherheitsgefühl stärken – unaufdringlich
Auch im Hotelgewerbe soll Videoüberwachung Vorkommnisse dokumentieren und Videobeweise liefern, die bei Bedarf der Polizei zur Verfügung gestellt werden. Weit häufiger als zu forensischen Zwecken werden die Videodaten in der Praxis jedoch zur Aufklärung von Schadensfällen, in erster Linie auf den Gästeparkplätzen, herangezogen. Während es hier darum geht, Haftungsfragen zu klären, dienen Kameras in den Treppenhäusern dazu, das Sicherheitsgefühl von Gästen und Mitarbeitern zu erhöhen. Doch ob Lobby oder Parkhaus, unabhängig vom Einsatzort gilt, dass die Kameras Gästen und Personal zwar stets ein Gefühl von Sicherheit vermitteln, nicht aber den Eindruck erwecken sollen, die Menschen zu überwachen. Daher sind in Hotellerie und Gastronomie vor allem kleine, unauffällige Modelle gefragt, die sich perfekt in das Hotelambiente einfügen. Wie die Eneo IP-Kamera NXD-880F37P.

Ein Plus an Sicherheit und ­­Service­qualität
Bei dieser Netzwerk-Kamera handelt es sich um einen Fix-Dome mit Full-HD-Auflösung. Mit seinem Kunststoffgehäuse ist er für Videoüberwachungsanwendungen im Innenbereich ausgelegt. Obwohl er nicht für den Deckeneinbau, sondern für die Aufputzmontage vorgesehen ist, fügt er sich dank seiner flachen Bauform diskret in das jeweilige Ambiente ein, so dass man die Kamera leicht übersieht oder mit einem Rauchmelder verwechselt. Tamer Vural, der dieses Modell zusammen mit anderen Eneo Kameras bereits in weiteren Häusern von Primestar Hospitality verbaut hat, etwa im Hampton by Hilton am Berliner Alexanderplatz oder im Holiday Inn Frankfurt Airport, ist vom Preis-Leistungs-Verhältnis und Design der NXD-880F37P überzeugt: „Die Kamera ist einfach optimal für diese Art von Umgebungen – klein, einfach zu installieren und zuverlässig. Und das Schöne: Man sieht sie nicht und erkennt sie nicht.“

Ebenfalls sehr zufrieden ist General Manager Johann Carlos Schwarz, dokumentieren die hochauflösenden Kameras doch verlässlich sicherheitsrelevante Vorkommnisse in der erforderlichen forensischen Qualität. Dies habe sich, so der Hotelier, zum Beispiel während des vergangenen Oktoberfestes gezeigt. Als es in der Lobby des Holiday Inn Express zu einem Handgemenge zwischen Gästen kam, sei nicht nur der Ablauf der Auseinandersetzung gut zu erkennen gewesen, auch die professionelle Intervention des zusätzlich abgestellten Sicherheitspersonals, das die Situation umgehend und gütlich beendete, sei in der gewünschten Transparenz dokumentiert worden. „Allerdings geht der Nutzen der Kameras über Prävention und Aufklärung hinaus“, betont der Hotelchef. In einer Branche, in der Kundenorientierung alles sei, lasse sich mit Hilfe der Kameras auch die Zufriedenheit der Gäste steigern, etwa durch die Optimierung des Personaleinsatzes in Schlüsselbereichen wie der Rezeption. „Über den Monitor in meinem Büro bin ich jederzeit über das Gästeaufkommen auf dem Laufenden. So kann ich das hohe Niveau unserer Servicequalität sicherstellen, indem ich in Spitzenzeiten das Empfangspersonal des jeweiligen Hauses durch weitere Mitarbeiter verstärke – ein Plus an Effizienz im Service, das positiv auf das Kundenerlebnis einzahlt.“

Außenbereich und Tiefgarage
Den Außenbereich, relevante Korridorabschnitte und die Tiefgarage überwachen IP-Domes vom Typ Eneo IPD-73M2812M0A aus der modularen Callisto-Serie. Von besonderem Interesse ist hier unter anderem die Ausfahrt, da hier Autofahrer zum einen des Öfteren im wahrsten Sinne des Wortes „anecken“, zum anderen nicht selten die falsche Ausfahrt wählen und dabei durch Betätigung des Notknopfes mitunter die gesamte Anlage blockieren. Die Kameras, die hier für den Überblick sorgen, wurden teils mit einem Montagering an der Wand oder Decke montiert, teils mit Wandarmen an der Außenfassade angebracht. Ausgestattet mit einem Aluminiumgehäuse und einer robusten Kuppel, sind diese IK10-zertifizierten Kameras um einiges widerstandsfähiger als die Fix-Domes im Bereich der Lobby und Lounge.

Ihr motorisiertes Varifokalobjektiv mit einer Brennweite von 2,8 bis 12 mm liefert Videoaufnahmen, die mit drei Megapixeln Full-HD deutlich übertreffen. Die Analyse wichtiger Bilddetails wird durch einen vierfachen optischen Zoom unterstützt, während sich die Objektiveinstellung mittels integrierter „Push-Focus“-Funktion besonders errichterfreundlich gestaltet. Für die Videoüberwachung von Bereichen, wo, wie im Gästeparkhaus, schwierige Lichtverhältnisse herrschen, sorgen die Bildoptimierungsfunktionen D-WDR, BLC und HLC dafür, dass die Dome-Kamera auch unter diesen Bedingungen aussagekräftige Videobilder liefert. Die Beleuchtungsstärke der integrierten Infrarot-LEDs passt sich dank Smart IR-Technologie automatisch an die jeweiligen Beleuchtungsbedingungen an, was beim Einsatz in einer solchen Umgebung ebenfalls von Vorteil ist.

Bewährte Kombination, geschlossenes System
Statt eines PC-Clients kommt für die Anzeige der Videostreams in beiden Hotels je eine Synology Visual Station VS360HD zum Einsatz. Es handelt sich um eine äußerst kompakte Lösung für die Live-Ansicht und Wiedergabe in HD-Qualität von bis zu 36 Netzwerkkameras. Die gerade einmal 300 Gramm schwere Box ist mit einer Kantenlänge von 32 x 130 x 130 mm ohne Weiteres auch auf engstem Raum gut unterzubringen und damit wie gemacht für den Einsatz im Backoffice der beiden Häuser. Ihre intuitive Benutzeroberfläche kommt Einsteigern sehr entgegen und wird auch von fortgeschrittenen Anwendern geschätzt. Gespeichert werden die Videodaten auf einem RS815plus, einem leistungsstarken 4-bay NAS-Server von Synology, der sich für das in kleineren und mittleren Unternehmen auflaufende Datenvolumen besonders gut eignet. Diese Kombination aus Eneo Kameras und Synology Anzeige- und Speicherlösungen hat sich bereits in den anderen Videosicherheitssystemen bewährt, die Digicom für Primestar Hospitality geplant und installiert hat. Tamer Vural bekräftigt: „An dieser Kombi werde ich auch weiterhin festhalten.“

Die gesamte Anlage ist ein hermetisch abgesichertes Netzwerk, nach außen so abgeschlossen wie ein klassisches CCTV-System. „Das System ist gedeckelt“, erläutert der Chef der Digicom, „es handelt sich um ein separates Netzwerk, auf das nur die autorisierten User Zugriff haben. Hacker können nicht von außen eindringen, da es nicht mit dem Internet verbunden ist.“

Kompetente Projektunterstützung
Die Kameras und Netzwerkspeicher wurden durch die Techniker von Videor Solutions vorkonfiguriert. Das Team um Thorsten ­Reichegger richtete unter anderem vorab die IP-Adressen der Kameras ein, führte Software-Updates durch, vergab User und Passwörter und stattete den Synology Netzwerkspeicher mit zusätzlichen Festplatten aus – ein Service, den Tamer Vural bereits in anderen Projekten zu schätzen gelernt hat: „Wir sparen dadurch eine Menge Zeit und können uns darauf verlassen, dass das System am Einsatzort funktioniert. Und falls doch einmal etwas nicht ganz rund läuft oder wir weitere Unterstützung benötigen, lösen die Techniker das Problem schnell und zuverlässig.“ Gegebenenfalls auch vor Ort, wie zuletzt im Rahmen dieses Projekts. Hier waren die Mitarbeiter von Videor zur Stelle, als im Zuge der Erweiterung des Systems die Anzeigelösung durch eine Neukonfiguration an die geänderten Anforderungen angepasst werden musste. Seither tragen 31 Kameras in einem stabilen und sicheren Videonetzwerk zu mehr Sicherheit und Service für zufriedene Gäste bei.